Zoom métier : consultant Salesforce
De nos jours, le succès d’une entreprise dépend fortement de sa capacité à établir et entretenir des relations fructueuses avec ses clients. Dans cet écosystème commercial hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à optimiser leur gestion de la relation client (CRM) pour mieux comprendre, interagir et satisfaire leurs clients. C’est là qu’intervient le rôle essentiel du consultant Salesforce, un professionnel spécialisé dans la plateforme Salesforce, le leader sur le marché des CRM. Découvrons ensemble le rôle, les compétences et le parcours de ce facilitateur de la révolution CRM.
Le rôle du consultant Salesforce
Le consultant Salesforce est un conseiller et un expert technique qui accompagne ses clients de A à Z pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de vente, marketing et gestion de la relation client. Il analyse leurs processus métier, identifie les défis et les opportunités, puis conçoit et met en œuvre des solutions personnalisées sur la plateforme Salesforce. Le consultant Salesforce est le garant de la bonne intégration de l’outil.
Cela passe par plusieurs missions clés :
Analyse des besoin clients
Le consultant commence par recueillir les besoins des clients et s’imprégner de leur vision et de leurs objectifs. Il pose des questions pertinentes pour saisir les spécificités de leur activité et les problèmes qu’ils rencontrent. Cette phase d’analyse approfondie est cruciale pour proposer des solutions adaptées.
Conception et personnalisation de la solution
Fort de sa connaissance approfondie de Salesforce, le consultant propose une solution sur mesure répondant aux exigences du client. Il configure l’interface Salesforce, crée des champs personnalisés, des flux de travail automatisés et des rapports pertinents.
Formation et support
Suite à de nombreux échanges, tests et recettages, le consultant élabore une formation Salesforce personnalisée pour faciliter la prise en main et l’exploitation complète de l’outil, des équipes concernées. Il offre également un soutien continu, répond aux questions et résout les problèmes techniques.
Intégration et évolution
En fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, le consultant peut être amené à intégrer Salesforce avec d’autres systèmes existants pour assurer une communication fluide des données. Il veille également à la pérennité du système en mettant à jour les fonctionnalités et les configurations en fonction des évolutions de l’entreprise.
Les compétences du consultant Salesforce
Un consultant Salesforce doit être doté de plusieurs qualités et savoir-faire afin de mener au mieux ses projets :
- Connaissance de Salesforce : le consultant doit connaître au mieux l’outil. Pour ce faire, il passe régulièrement de nouvelles certifications Salesforce, garantes de son expertise.
- Rigueur et esprit d’analyse : tout au long d’un projet, le consultant devra traiter et analyser des données mais aussi des processus métiers, des habitudes de travail, …
- Organisation et agilité : la particularité du consultant est qu’il travaille sur une variété de projets en même temps, il faut donc qu’il puisse répartir son temps de travail sur chacun de ses projets. De plus, il doit être capable de s’adapter rapidement aux changements et aux nouvelles exigences pour garantir que la solution reste pertinente et efficace.
- Curiosité et adaptabilité : la plus grande force du consultant est qu’il sache aller chercher l’information afin de pouvoir élaborer une solution sur mesure à ses clients.
- Aisance relationnelle et esprit d’équipe : le consultant Salesforce sera régulièrement en contact avec les équipes des clients et sera amené à collaborer avec d’autres consultants.
Devenir consultant Salesforce
Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, il est possible de devenir consultant Salesforce par l’intermédiaire d’un organisme de formation partenaire Salesforce.
The University by Reej vous propose une formation gratuite permettant de devenir un consultant Salesforce opérationnel. Accompagnée d’une promesse d’embauche, elle vous initie à l’écosystème Salesforce.
Conclusion
Le métier de consultant Salesforce est le mariage entre expertise technique, aisance relationnelle et analyse. En aidant les entreprises à exploiter pleinement la puissance de la plateforme Salesforce, ces professionnels contribuent à renforcer leur compétitivité, leur agilité et leur succès sur le marché.
Il est en mesure de procurer à ses clients, un service sur mesure afin de trouver la solution la plus adaptée à ses besoins. Sa maîtrise de l’outil lui permet de fournir un travail qualitatif, tout en faisant preuve d’un excellent sens du relationnel.
The University vous propose une formation opérationnelle à l’issue de laquelle vous aurez l’opportunité d’intégrer d’une de ses entreprises partenaires en tant que consultant Salesforce.
